酒店前台工作个人总结

时间:2024-02-07 19:38:23
酒店前台工作个人总结

酒店前台工作个人总结

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以促使我们思考,不如立即行动起来写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么,下面是小编精心整理的酒店前台工作个人总结,希望对大家有所帮助。

酒店前台工作个人总结1

因为质量竞争主要是服务竞争,服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应,以及形成一支训练有素的人才队伍等,都影响酒店业的竞争力。

要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。

这个月以来,我们做好了以下几项工作:

一、组建了前台工作班子

现在前台有x人,实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人,中班两人。

二、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都要能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家 ……此处隐藏17549个字……维护好公司的外观,不仅要注意自己的形象,还要坚持良好的环境卫生,给访客带来愉快的感觉。

第三,重视大局,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我会服从安排,积极配合,不找理由回避。作为万达的一员,我将献出自己的力量为公司工作。平时积极参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且对公司的基本剧本和经营资料有很多了解。为以后做更好的工作不断打基础。前台业务也快一年了,业务范围比较小。工作资料也比较少。但是自己也有不足之处。工作时缺乏集中力会使人困惑。有时候解决问题还不够。期待以后能更加努力工作,更加努力工作。为公司做更多的事情。13年下半年,我要不断提高自己的形象,做好13班的工作计划,提高工作质量和效率。还有义务心。

(1)提高服务质量,加快工作,高效,无误。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,给客人留下好印象。接电话的时候也要不断提高术语技巧。巧妙的问答客人。努力让所有顾客满意。

(2)加强礼仪知识学习。如果在业余时间努力学习礼仪知识,宣传学。理解对待人必须遵守的礼仪常识,包括坐姿、站立姿势、语气、眼神、化妆、服装搭配、回答顾客的提问技巧等。可以上像Polynkay这样的课,讲课的知识都很实用,下课后会变得更加自信,使一个人变得有气质。(莎士比亚,哈姆雷特)。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展情况和各部门的工作资料,通过这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地传达电话。另一方面,在能力范围内简单回答客户的问题,同时抓住适当的机会宣传公司。前台的工作比较简单,但是大大小小的工作都要努力才能做好。所以我会努力做所有的事情。以后我会加强学习,努力工作!

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