培训学习总结

时间:2023-12-06 19:38:24
培训学习总结15篇

培训学习总结15篇

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是小编整理的培训学习总结,欢迎阅读与收藏。

培训学习总结1

经过一个月的服务顾问培训,服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程,使每一个员工对工作有了更深一层的了解。

一、用户满意的理念与管理

企业必须赢得客户的信任,只有建立在彼此互相信任的情况下,客户才会对你的服务满意,对你的企业、对你的品牌满意,从而达到品牌的忠诚度。 用户满意,必须做到满足客户的需求,超越客户期望值,符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下,顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求,使我深刻体会到全方位的服务理念,并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。

二、处理顾客投诉

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题,目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧,很害怕的态度,其实有时恰恰相反,客户投诉处理得好的话,就能为企业带来转机和发展,能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉?如何能在投诉中取得“双赢”呢?这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉,我们应当把握好机会,争取得到客户的信任,赢得客户的认同,同 ……此处隐藏23126个字……备成为成熟人最基本的素质,只有自己成熟了的情况下,才能产生影响力,才能够沿着成功者的道路或开创自己发展的道路。

这周我和同学讨论了一个话题,两人在学历(文凭)上的看法是不一样的,那天也没有说出具体的区别,可我现在想到的是,学历代表的只是过去,只有学习力才能代表将来,尊敬有经验的人,才能少走弯路。屈总为我们这次培训班提出的冠名是“宝胜黄埔一期”。从公司领导到培训老师、从车间领导到技术人员,他们都把很多希望寄托在我们身上,我们只有做出一个好的团队,好的自己,才能具备屈总提出的宝胜黄埔一期这个荣誉称号的标准。

一个好的团队,也应该是学习型的团队,人一个时间只能做一件事,懂抓重点,才是真正的有用之人。

在来宝胜之前,我也拥用很多资源,但我为什么没有做成事情呢?通过这段时间的学习才明白,拥用资源的人不一定能够成功,得学会应用资源,只有会善用资源的人才会成功。白天去图生存,晚上一定要谋发展,这是对自己的要求,也是当今社会对我们的要求。也正如我在讲《影响最深的人》中,所说的消极与积极的心态一样,同之,我认为积极的人象太阳,照到那儿哪儿亮,消极的人象月亮,初一和十五不一样,想法决定我们的生活,有什么样的想法,就有什么样的将来。

我是属“牛“的人,以前我对牛没有什么感觉,从去年八月份,我感觉到自己做任何事情都应该去沿着射线去走,去寻找另一点相交点,而我对牛的认识与理解时,牛用条件反射的方式活着,而人则以习惯的方式而生活,我一定要给自己培养一个好的习惯来代替坏的习惯,当好的习惯积累多了,我认为自然就会有一个好的人生吧。

在今后继续学习、努力去改变自己的坏习惯,争取快一点成长起来,早一日实现自我,努力努力再努力、坚持坚持在再坚持。

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